Vous souhaitez mieux séparer travail et vie privée et présenter votre entreprise de manière professionnelle sur WhatsApp également ? Alors WhatsApp Business est la solution pour vous. Mais comment fonctionne-t-il exactement et comment l’installer ? Et quels sont les autres avantages de WhatsApp Business ? Tu le découvriras dans cet article de blog.
Avantages WhatsApp Business
1 | Coordonnées mutuelles directes
Vous et votre client avez tous deux directement les coordonnées de l’autre : vous avez le numéro de téléphone du client. Le client a votre nom et vos coordonnées si vous les avez configurés dans WhatsApp Business.
2 | Profil professionnel d’entreprise
Vous pouvez créer un profil professionnel d’entreprise avec votre logo, vos coordonnées, le lien vers votre site web et vos heures d’ouverture. Lorsque les clients vous enverront un message, ils verront ces informations. Cela donne immédiatement une impression de professionnalisme.
3 | Réponses automatiques
Vous recevez un message en dehors des heures d’ouverture ? Vous pouvez alors configurer une réponse automatique. Par exemple : “Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes actuellement fermés. Mais nous vous contacterons dès que possible.’
Conseil: Réglez les réponses automatiques de manière à ce qu’elles soient au moins bilingues. Anglais et néerlandais ou une langue dans laquelle vous faites beaucoup d’affaires.
4 | Messages rapides
Vous pouvez associer des messages/phrases complets à un mot ou une phrase spécifique au fur et à mesure que vous les saisissez. Ainsi, si vous associez une phrase standard au mot “adresse”, vous envoyez la phrase suivante : “Notre adresse est Nom de la rue 1, 1234 AB, nom de la ville“. Cela vous évitera beaucoup de travail de frappe. Il y a aussi ces avantages généraux:
- Vous pouvez facilement envoyer des photos et des vidéos supplémentaires via WhatsApp
- Les fenêtres de chat peuvent être ouvertes sur le bureau, ce qui vous permet de réagir plus rapidement lorsque vous êtes assis devant votre ordinateur
- Vous avez toujours l’historique de la conversation à portée de main
Conseils pour l’utilisation de WhatsApp Business
Utiliser un numéro professionnel
WhatsApp Business est associé à un numéro de téléphone unique. Nous vous recommandons d’utiliser à cet effet un numéro professionnel auquel vous n’avez pas également associé votre compte WhatsApp privé. En effet, vous ne pouvez pas associer les deux applications à un seul numéro de téléphone. En revanche, vous pouvez avoir les deux applications sur votre téléphone si elles sont associées à des numéros différents. Vous pouvez également transférer l’historique des discussions de votre compte WhatsApp privé vers WhatsApp Business. L’inverse n’est pas possible, vous devez donc en tenir compte.
Utiliser un téléphone portable commun
En plus d’un numéro professionnel, il est préférable d’utiliser un téléphone portable commun pour WhatsApp Business. En effet, vous ne pouvez installer WhatsApp Business en combinaison avec votre numéro professionnel que sur un seul téléphone (vous pouvez d’ailleurs surveiller WhatsApp Business sur 4 ordinateurs de bureau). Ce téléphone peut ensuite être utilisé par toute personne de votre entreprise qui utilise actuellement un “service WhatsApp”. Cela permet également de garantir que tous les (nouveaux) clients et contacts restent la propriété de l’entreprise et ne partent pas avec le téléphone d’un collaborateur lorsque celui-ci quitte l’entreprise.
Créer des messages automatiques instantanés
Créer des messages automatiques instantanés pour avoir moins à taper.
Complétez le profil de votre entreprise
Remplissez tous les détails du profil de votre entreprise. Cela augmentera l’accessibilité de votre entreprise.
Installation de WhatsApp Business
Vous êtes convaincu et vous voulez installer WhatsApp Business sur votre téléphone portable ? Alors, par mesure de sécurité, faites d’abord une sauvegarde de votre application WhatsApp normale avant d’installer WhatsApp Business. Bien entendu, vous pouvez également configurer le numéro de téléphone fixe de votre entreprise pour WhatsApp Business, au lieu de votre numéro privé. Et ensuite mettre WhatsApp Business sur un téléphone d’entreprise séparé.
Recevoir des demandes via WhatsApp Business
Sur TrucksNL, les visiteurs peuvent vous contacter via WhatsApp. Si vous configurez votre numéro de téléphone WhatsApp Business à cet effet, vous recevrez immédiatement des demandes concernant vos annonces dans votre compte WhatsApp Business.
Vous ne nous avez pas encore donné votre numéro WhatsApp (Business) ? Alors faites-le vite, envoie-nous un e-mail et nous le mettrons en place pour vous. Vous serez alors également joignable par WhatsApp pour vos acheteurs. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas simplement ajouter un numéro de portable, même si nous le connaissons. Nous avons donc besoin de votre accord pour cela.
Sources: WhatsApp